البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تزودنا بها، ومنها الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني الاختياري واللغة المفضلة وبيانات المركبة ولوحتها والعنوان المحفوظ وموقع الخدمة الدقيق. كما نجمع بيانات الحجوزات والخدمات المختارة والأسعار وحالة الدفع والدعم والأمان وإتمام الخدمة.

تحتفظ لوبا فقط بمعرّفات العمليات والمبالغ وحالات الدفع اللازمة لتأكيد المدفوعات، ولا تحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة.

كيف نستخدمها

نستخدم هذه البيانات للتحقق من الحساب، والتأكد من نطاق التغطية، وحساب الأسعار، وجدولة الخدمة وتنفيذها، ومعالجة المدفوعات والاسترداد، وإرسال إشعارات الخدمة، وتقديم الدعم، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالمتطلبات النظامية. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة.

المشاركة

نشارك الحد الأدنى اللازم مع العامل المكلّف بتنفيذ الغسيل والجهات الضرورية لتقديم الخدمة، أو إذا طلب النظام ذلك. ويجب استخدام البيانات للغرض المحدد وحمايتها وفق المتطلبات النظامية. قد تُعالج بعض البيانات خارج المملكة وفق الضمانات النظامية المعمول بها.

الاحتفاظ وخياراتك

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لهذه الأغراض أو للمتطلبات النظامية. تُجدول صور إتمام الخدمة للحذف بعد سبعة أيام، وقد نحتفظ بسجلات الدفع والمعاملات إذا تطلب النظام ذلك. تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة للتعريف عند انتهاء الحاجة إليها.

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق. ينهي الحذف إمكانية الوصول إلى الحساب ويمحو البيانات التي لم تعد لازمة للسجلات المحتفظ بها. تبقى سجلات الطلبات والحجوزات والمدفوعات والباقات عند الحاجة، ولا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء الطلب النشط. تبقى بيانات الاتصال والوجهة واللوحة المحدودة اللازمة لتنفيذ ذلك الطلب متاحة للعامل المكلّف وفريق العمليات حتى يصل الطلب إلى حالة نهائية، ثم تُمحى. وقد تستمر إشعارات الخدمة الخاصة بالطلب النشط حتى إرسال آخر تحديث مجدول، ثم يُحذف تسجيل الجهاز. وينشئ التسجيل اللاحق برقم الجوال نفسه حساباً منفصلاً ولا يعيد الطلبات أو الباقات السابقة.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها أو تصحيحها، أو تقديم طلب آخر متعلق ببياناتك، أو سحب الموافقة حيث ينطبق، عبر واتساب. ويمكنك التحكم في أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك، مع احتمال تقييد بعض الميزات عند تعطيل الأذونات اللازمة. قد نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

التواصل

سننشر أي تحديث لهذه السياسة هنا مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

Information we collect

We collect information you provide, including your name, phone number, optional email, preferred language, vehicle and plate details, saved address, and exact service location. We also collect booking, selected-service, price, payment-status, support, security, and service-completion information.

Loba retains only the transaction identifiers, amounts, and statuses needed to confirm payments; we do not store full card details.

How we use it

We use this information to verify accounts, check coverage, calculate prices, schedule and deliver washes, process payments and refunds, send service notifications, provide support, prevent misuse, and meet legal obligations. We do not sell personal data or use it for targeted advertising.

Sharing

We share only what is necessary with the professional assigned to perform the wash and with third parties required to deliver the service, or when required by law. The data must be protected and used only for its stated purpose. Some data may be processed outside Saudi Arabia with applicable safeguards.

Retention and your choices

We retain data only while needed for these purposes or applicable legal requirements. Service-completion photos are scheduled for deletion after seven days. Payment and transaction records may be retained where legally required. Data that is no longer needed is deleted or anonymized.

You can delete your account in the app. Deletion ends account access and erases data that is no longer needed for retained records. Order, booking, payment, and package records remain where needed, and deletion does not cancel an active order. The limited contact, destination, and plate details needed to deliver that order remain available to the assigned professional and operations team until the order reaches a terminal state, then they are erased. Service notifications for the active order may continue through the final queued update; the device registration is removed afterward. A later signup with the same phone creates a separate account and does not restore previous orders or packages.

You may request access, a copy, or correction of your personal data, make another data-related request, or withdraw consent where applicable, through WhatsApp. You can control location and notification permissions in your device settings, although disabling necessary permissions may limit some features. We may verify your identity before completing a request.

Contact

Updates to this policy will be posted here with a revised “Last updated” date.